客訴管理
我們把每一次客戶投訴當(dāng)作是一次客戶幫助我們提升的機(jī)會(huì)
1 、首先我們會(huì)快速判定并客戶反饋的問(wèn)題，找出問(wèn)題的真實(shí)原因；
2 、然后會(huì)在第一時(shí)間制定解決客戶當(dāng)前問(wèn)題的有效措施，并快速執(zhí)行；
3、隨后我們會(huì)從體系預(yù)防角度考慮更完善和合理的方案，從而達(dá)到預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生，不斷改進(jìn)的目的；
長(zhǎng)期改善措施取得效果后，我們會(huì)將該方法寫(xiě)入ISO9001質(zhì)量體系文件。
